淘宝上线-武汉加油-疫情专区- 客服提供一站式消费咨询指南

受到疫情影响,消费者产生了大量咨询需求,譬如疫情防护用品怎么买,发货周期、商家退款及举报,怎么公益捐款捐物等等。针对此需求,阿里巴巴客户体验事业群(简称CCO)推出了“一站式消费咨询指南”。

该指南在淘宝上有个专属名字:“武汉加油-疫情专区”,具体的入口路径如下:先打开手机淘宝,点击“我的淘宝”找到“客服小蜜”,然后找到小蜜战“疫”。

“一站式消费咨询指南”包括:疫情相关商品的消费攻略、疫情动态、货源公益捐赠、阿里健康在线问诊、饿了么送药上门、飞猪航旅票务等。

在专区内,消费者可以第一时间查询最新的疫情动态,同时结合口罩商品相关的购买、发货、退款、举报等疑问进行了详细解答和操作引导,如果遇到商家有违规情况发生,消费者也可第一时间进行举报和反馈。

针对因疫情影响要调整出行计划的会员,疫情专区设有飞猪航旅门票“退改签”服务,可以详细了解相关退改保障政策,并在线处理票务信息。

在医务防护用品紧缺的情况下,如有消费者掌握一定的货源信息,可以第一时间点击“货源捐赠”进行信息登记,阿里巴巴公益团队将和登记者第一时间取得联系,落实执行物资驰援武汉。

疫情专区还打通了阿里健康的“在线问诊”功能和饿了么的“送药上门”服务,可以让消费者在家获得专业医生的诊断,并附近的药店购买到所需药品,由饿了么骑手配送到家。

阿里巴巴CCO相关运营团队表示,后续将持续关注该专区的数据和消费者反馈,实现内容的快速更新和迭代,服务好广大消费者,直到抗击疫情工作取得圆满的胜利。

责编:张青津、童芳

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